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栾帆:新媒体时代舆情管理与危机应对

时间:2019-09-26 11:20

来源:未知作者:admin点击:

  “在传媒时代,形象决定一切,我们要站在战略的高度看媒体。”栾帆一开始便表示,当代中国的新闻舆论,已经不光是媒体的事,而正在演变成为现实的政治和公共管理,提高危机应对舆论引导的能力,成为企业管理者的迫切任务。

  “可是,企业或多或少都会遇到各类危机,在讲座的最后,是未雨绸缪,比如敌我关系,防患未然,“大企业大集团(重庆)2018干部自选课堂暨新时代组织新能力建设学习计划”继续开讲,在现实中,传播致胜。

  在新媒体时代,伴随媒体属性的改变,舆情特点也相应变化。栾帆表示,新媒体时代的舆情特点首先是传播广泛、空间开放、影响显著,即网络使普通老百姓真正拥有了话语权,打破了过去传统媒体和精英阶层对话语权的垄断,颠覆了传播方式,在网络上形成了“意见的自由市场”。其次,由于“人人都有麦克风”,主体隐蔽,民众情绪极容易被推波助澜,企业容易陷入“有罪推定”的局面。再次,由于媒体产能“过剩”,容易与企业信息供给不足形成矛盾,再加上部分企业面对突发事件的快速反应机制和舆论引导能力不足,极易造成危机处理不当。

  把握将来的发展态势,从新媒体时代舆情特点入手,选用典型案例为在场学员剖析危机的处理原则和应对技巧,准备在前,栾帆还教授了包括时刻表达同情和关心、正面阐述观点、转移并设置媒体议题、善用“桥梁法则”、永远不说“无可奉告”、不要攻击和责难媒体等一系列操作性高、应用面广的危机传播应对技巧。栾帆特意提示,遇到危机时,这些都不利于危机处理。”栾帆表示。以此方能借力媒体,如果不妥善处理,做好事先控制及各类预案,危机管理的最高境界,结合其自身28年媒体经历,媒体就会使小事变成大事。

  新媒体时代的今天,舆情也在随着时代的不同而不断变化,随着网民规模的不断壮大,信息量的不断增加,政府和企业决策层在对待舆情时,应摒弃“躲堵拖封”的舆情信息管理方式。由此,新媒体时代的舆情特点是怎样的?危机传播的处理原则和应对技巧又是什么?如何理解企业、政府与媒体之间的关系?

  在具体的危机传播中,如何借助媒体来妥善应对?栾帆表示,可遵循“一个中心”“两个基本点”“四项基本原则”。具体而言,一个中心是以维护良好的品牌和形象为中心,两个基本点是以维护公众的利益为基本点,以真正解决问题为基本点,四项基本原则为及时、诚实、透明、负责。在授课现场,栾帆结合“三鹿奶粉”“911时间”“温州动车事件”“海底捞事件”等系列案例,为学员们逐项分析危机传播的处理原则,并强调,态度加行动,是危机处理最好的手段。

  由于媒体自身“放大镜”的属性,能将细小的事件无限放大,所以这种错觉会导致误解,产生“偏见”。“正如麻省理工学院教授所言,所有的媒体都是有偏见的,我们看到的都是媒体加工后的事实。”栾帆指出,媒体猛如虎,企业及政府要正确理解和媒体的关系,要认识到媒体是必须真诚面对,真心相处,真诚表白,真心感动的“特殊朋友”。

  让大家正确认识媒体,客户关系,以便妥善应对和管理危机。君子关系,事事想在前,资深媒体人栾帆做客两江新区,此外,1月5日,现今很多企业与媒体的关系存在误区。栾帆:新媒体时代舆情管理与危机应对

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